Politica di Reso e Rimborso

In ELARA OFFICIAL, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Per questo motivo offriamo una politica di reso di 30 giorni.

Hai 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per richiedere un reso.

Requisiti per il reso

Per poter essere restituito, l'articolo deve:

• essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;

• non essere stato utilizzato o indossato;

• avere tutte le etichette originali;

• essere restituito nella confezione originale;

• essere accompagnato dalla ricevuta o da una prova d'acquisto.

Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci all'indirizzo info@officialelara.com.

I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Rua Ilha da Madeira, Olival Basto, 2620 Lisbona, Portogallo

Se la richiesta di reso verrà approvata, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco.

Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto e ottenuto l'autorizzazione al reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda relativa ai resi puoi contattarci in qualsiasi momento all'indirizzo info@officialelara.com.

Articoli danneggiati o errati

Ti invitiamo a controllare il tuo ordine non appena viene consegnato.

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato oppure diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all'indirizzo info@officialelara.com, così da poter valutare il problema e trovare la soluzione più appropriata nel minor tempo possibile.

Eccezioni / Articoli non restituibili

Alcune categorie di prodotti non possono essere restituite, tra cui:

• beni deperibili (ad esempio alimenti, fiori o piante);

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;

• prodotti per la cura della persona (come cosmetici e prodotti di bellezza);

• materiali pericolosi;

• liquidi infiammabili;

• gas.

Se hai dubbi sull'idoneità del tuo prodotto al reso, contattaci prima di effettuare la spedizione.

Non accettiamo inoltre resi relativi a:

• articoli acquistati in saldo;

• carte regalo (Gift Card).

Cambi

Il modo più veloce per ottenere un articolo diverso è restituire quello ricevuto e, una volta approvato il reso, effettuare un nuovo ordine separato.

Diritto di recesso (Unione Europea)

Se il tuo ordine viene spedito all'interno dell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'acquisto entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare questo diritto, il prodotto dovrà essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto:

• non utilizzato;

• non indossato;

• completo di etichette;

• nella confezione originale;

• accompagnato dalla prova d'acquisto.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo via e-mail sull'esito della richiesta.

Se il rimborso verrà approvato, l'importo sarà riaccreditato automaticamente sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 10 giorni lavorativi.

Tieni presente che anche la tua banca o l'emittente della carta di credito potrebbero impiegare ulteriore tempo per elaborare e accreditare il rimborso.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l'importo, contattaci all'indirizzo info@officialelara.com.